Preguntas frecuentes

R: Todos los objetos antiguos son piezas únicas. Cada uno tiene su propio color, estado y características distintas. Por esta razón, no ofrecemos un servicio de búsqueda de artículos por encargo. Sin embargo, sus solicitudes sobre lo que les gustaría encontrar son muy valiosas para nuestras búsquedas habituales. Las tenemos en cuenta durante nuestras rondas de búsqueda, y los artículos que encontramos de esta manera se presentan como nuevos productos.

R: Todos los productos de .FR à l'époque son piezas únicas que encontramos en mercadillos y brocantes. El hecho de que ya presentemos una categoría en el sitio significa que siempre estamos buscando ese tipo de artículos y los compramos en cuanto los encontramos. Sin embargo, al ser piezas únicas, incluso dentro de la misma categoría, el color, la forma y la época varían. La pregunta sobre "reponer el mismo artículo o uno similar" es la más difícil de responder, y ni siquiera nosotros lo sabemos con certeza. Nuestra respuesta siempre es: "¡lo compraremos si lo encontramos!". Como salimos a buscar cada semana sin falta, el inventario cambia semana a semana. Es decir, ni siquiera nosotros sabemos qué productos tendremos disponibles dentro de una semana. Les invitamos a disfrutar de esta experiencia única, como un encuentro irrepetible en un mercadillo.

R: Sí. En nuestra tienda ofrecemos un servicio de "petit mayoreo" con descuentos del 20% o 30%. Para más información, consulte la página de petit mayoreo.

R: Dado que los envíos se realizan desde el extranjero, no es posible especificar la fecha ni la hora exacta de entrega. Le rogamos su comprensión. Sin embargo, en el caso de los envíos por DHL, se registra la dirección de correo electrónico proporcionada al momento del pedido. Después del envío, recibirá correos detallados con el estado del paquete, lo que le permitirá confirmar y, en algunos casos, modificar el momento de la entrega final en su domicilio.

R: En .FR À L'ÉPOQUE, partiendo de la filosofía de valorar los objetos antiguos, gestionamos la tienda de la manera más ecológica posible y realizamos los envíos utilizando cajas reutilizadas.

Si ya ha realizado alguna compra con nosotros, probablemente lo haya notado: a excepción de la cinta adhesiva, todo el material de embalaje es reutilizado.

Para envolver los productos, utilizamos telas de ropa u otros materiales difíciles de reutilizar de forma individual. No ofrecemos envoltorios elaborados para regalo. Es bastante diferente de los envoltorios de regalo habituales, pero a quienes les gusten los objetos antiguos, quizás también les agrade este estilo.

R: Respondemos sin falta a todos los correos que recibimos. Es posible que la respuesta haya llegado a su carpeta de correo no deseado; le rogamos que la revise. Si tampoco aparece allí, es posible que el correo no nos haya llegado. Disculpe las molestias, pero le pedimos que vuelva a enviarnos un mensaje, o bien que se registre como amigo en nuestra cuenta oficial de LINE y nos contacte a través de ella.

R: No sabemos con certeza la causa exacta de este problema, pero en algunos casos, debido a que el envío se realiza "desde el extranjero" y en "entorno Mac", los correos pueden llegar con caracteres ilegibles. En ese caso, le recomendamos intentar cambiar la codificación de su programa de correo a Unicode, por ejemplo. Si aun así no se soluciona, le sugerimos probar recibiendo el correo a través del webmail de su proveedor.

R: Para cancelar un pedido, por favor contáctenos por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido. No podemos aceptar cancelaciones después de ese plazo, ni tampoco una vez realizado el pago. Le rogamos su comprensión.

R: Los productos de .FR À L'ÉPOQUE son piezas únicas de objetos antiguos y vintage. No podemos aceptar cambios ni devoluciones, le rogamos su comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos antes de realizar su pedido. Muchas gracias por su comprensión.

R: El envío se realiza desde Francia mediante servicio internacional. Utilizando DHL, la entrega tarda aproximadamente entre 3 y 4 días después del envío. En otros casos, calcule alrededor de dos semanas. En nuestra tienda, los envíos se realizan los lunes o martes, y los jueves o viernes. Si el envío se realiza a principios de semana, llegará hacia finales de esa misma semana; si se realiza a finales de semana, llegará a principios de la semana siguiente.